Fiyat Sorup Kaybolan Müşteriyi Randevuya Çevirmek

"Protez tırnak fiyatı ne kadar?" Salonların DM kutusunda en sık görülen mesaj bu. Cevap olarak tek bir rakam yazılıyor, müşteri mesajı görüyor ve konuşma orada bitiyor. Oysa fiyat soran kişi, zaten hizmetle ilgilenen kişidir. Kaybolmasının sebebi çoğu zaman fiyat değil, konuşmanın yarım kalmasıdır.

1. Önce ihtiyacı anlayın

Fiyat; model, uzunluk, tasarım ve işlemin türüne göre değişir. Bunu müşteriye soru sorarak anlatın. Kısa ve samimi bir cevap yeterlidir:

• "Merhaba, hoş geldiniz. Daha önce protez tırnak yaptırdınız mı, yoksa ilk kez mi?"
• "Aklınızda bir model ya da uzunluk var mı? Fotoğraf da gönderebilirsiniz."

Soru sormak konuşmayı canlı tutar ve müşteriye özel ilgilendiğinizi hissettirir.

2. Rakamı değerle birlikte verin

Fiyatı saklamayın; saklanan fiyat güvensizlik yaratır. Ama rakamı tek başına da bırakmayın. Kullandığınız ürünü, işlemin ne kadar dayandığını ve bakım düzenini bir iki cümleyle ekleyin. Müşteri neyin karşılığını ödediğini gördüğünde rakam anlam kazanır.

3. Örnek gösterin

Müşterinin tarif ettiği modele benzeyen bir iki çalışmanızın fotoğrafını ya da ilgili öne çıkan hikâyenizi gönderin. Görsel, uzun bir açıklamadan daha ikna edicidir. Öne çıkanları nasıl düzenleyeceğinizi ayrıca anlattık.

4. Konuşmayı bir randevu önerisiyle bitirin

En sık kaçırılan adım budur. Bilgiyi verdikten sonra müşteriye karar verdirecek net bir soru sorun:

• "Bu hafta cumartesi öğleden sonra ya da pazartesi sabah müsaitliğimiz var, hangisi size uyar?"

İki seçenek sunmak, "düşüneyim" cevabı yerine bir tarih konuşulmasını kolaylaştırır.

5. Nazik bir takip mesajı gönderin

Cevap gelmediyse bir gün sonra kısa bir hatırlatma yeterlidir: "Merhaba, cumartesi için yeriniz hâlâ duruyor, ayırmamı ister misiniz?" Israrcı olmayan tek bir takip, unutulan birçok konuşmayı geri getirir.

6. Hızlı dönüş yapın

Müşteri aynı anda birkaç salona yazmış olabilir. İlk dönen ve ilgili davranan salon çoğu zaman öne geçer. Yoğun saatlerde bile kısa bir "Merhaba, müşterim var, 20 dakika içinde detaylı dönüyorum" mesajı, talebin soğumasını engeller.